¿Está tu empresa preparada para evolucionar y ofrecer un eCommerce móvil a tus clientes?

Los tiempos están cambiando rápidamente y la adaptabilidad es muy importante para el éxito de las empresas hoy en día. Una parte vital de esta adaptabilidad es la capacidad para ofrecer a tus clientes una experiencia de comercio electrónico móvil.

Pero, ¿cómo saber si tu empresa está preparada para dar este paso importante?

Después de más de dos décadas trabajando en la industria tecnológica, es frecuente que lleguen al estudio proyectos de todo tipo. Desde la evaluación de los mismos, hasta la colaboración en su planificación, diseño, estructuración de procesos, desarrollo de user journeys, simplificación de procesos de compra, entre otros. Sin embargo, últimamente, hay una solicitud que me llega con mayor frecuencia de proveedores y empresas:

¡Cotícenos una aplicación móvil!

Queremos tener una aplicación móvil para vender nuestros productos y servicios.

Y no es que al pedir un eCommerce móvil estén mal en su lógica, al contrario este sería el paso natural si ya tienes un comercio físico. Sin embargo no se cae en cuenta que no solo es crear una aplicación, sino que va más allá de eso, se está creando un nuevo canal de venta al público.

En el que muy probablemente el tipo de cliente no sea el mismo que compra en el comercio tradicional, con otras expectativas y acostumbrados a otro tipo de servicio y atención a cliente.

Además, el simple hecho de investigar, analizar, diseñar, desarrollar, probar, lanzar esta nueva aplicación y darle difusión, representa una inversión de recursos significativa para cualquier empresa.

Porque que es lo que pasa para dejarlo más claro [entrando en personaje], hacer una aplicación es muy muy fácil, díganme como la quieren y como mesero nuestro diseñador tomará nota y en un mes y medio o dos meses los contactaremos para entregárselas. 3 doritos después… ¡Listo! ya tienen su App (alguien les entrega un drive USB con los builts de la aplicación y unas hojas en un folder con las claves de las Apps Stores).

Por otro lado hacer de está nueva aplicación móvil un negocio rentable para la empresa, eso es otra historia completamente diferente.

Empezar con un eCommerce móvil es mucho más que simplemente tener una aplicación o un sitio web móvil. Implica un cambio fundamental en cómo tu empresa opera y cómo interactúa con los clientes.

Es por eso que aquí te dejo los aspectos mínimos más importantes que debes de considerar como empresa antes de realmente incursionar al mundo de las aplicaciones móviles.

10 aspectos más importantes que debes considerar:

1. Presupuesto: ¿Tienes los recursos para desarrollar y mantener un eCommerce móvil? Por ejemplo, aparte del costo inicial de desarrollo, deberás considerar costos recurrentes como mantenimiento de la plataforma, actualizaciones de software, hosting y costos de seguridad.
2. Infraestructura técnica: ¿Tu infraestructura tecnológica actual puede soportar las demandas de un eCommerce móvil? Por ejemplo, necesitarás suficiente ancho de banda y capacidad de almacenamiento para manejar el tráfico y las transacciones de los clientes.
3. Logística: ¿Puedes manejar la logística de las entregas y devoluciones que vendrán con un mayor volumen de ventas? Por ejemplo, si vendes productos físicos, necesitarás un sistema eficiente para el embalaje y envío de pedidos, así como un proceso para manejar devoluciones y reembolsos.
4. Inventario: ¿Puedes manejar la gestión de inventario para mantener un equilibrio adecuado entre la demanda y la oferta? Por ejemplo, si un artículo popular se agota, necesitarás un sistema para rastrear y reabastecer tu inventario de manera eficiente.
5. Atención al cliente: ¿Estás preparado para proporcionar un soporte al cliente excepcional a través de nuevos canales? Por ejemplo, podrías necesitar un chat en vivo en tu sitio web o aplicación para atender consultas de los clientes en tiempo real.
6. Estrategia de precios: ¿Has considerado cómo competirás en precio en un mercado más amplio y competitivo? Por ejemplo, quizás necesites ofrecer descuentos especiales o programas de lealtad para atraer y retener a los clientes.
7. Seguridad: ¿Tienes las medidas adecuadas de seguridad en línea y de datos para proteger a tus clientes y a tu empresa? Por ejemplo, necesitarás encriptación SSL para proteger las transacciones de los clientes y cumplir con las leyes de privacidad de datos.
8. Marketing y SEO: ¿Estás preparado para las demandas de marketing y SEO que vienen con el eCommerce? Por ejemplo, necesitarás optimizar tu sitio o aplicación para los motores de búsqueda y desarrollar campañas de marketing digital para atraer a los clientes.
9. Adaptabilidad: ¿Estás listo para adaptarte rápidamente a los cambios y tendencias del mercado? Por ejemplo, si una nueva plataforma de medios sociales se vuelve popular, podrías necesitar adaptar tu estrategia de marketing para incluir este nuevo canal.
10. Experiencia del usuario: ¿Has considerado cómo proporcionarás una experiencia de usuario excepcional en un ambiente móvil? Por ejemplo, la navegación de tu sitio o aplicación debe ser intuitiva, y el proceso de compra debe ser lo más fácil y rápido posible para los clientes.

Una vez que hayas considerado estos factores, aquí tienes los 5 pasos que te recomiendo para empezar:

1. Realiza un análisis de costo-beneficio: Esto te ayudará a determinar si el eCommerce móvil es la decisión correcta para tu negocio.
2. Desarrolla un plan de implementación: Esto incluye la elección de la plataforma, el diseño del sitio o aplicación, y la estrategia de marketing.
3. Prepárate para la logística y la atención al cliente: Esto incluye preparar tu inventario, establecer políticas de envío y devolución, y entrenar a tu equipo de soporte al cliente.
4. Implementa medidas de seguridad: Asegúrate de que tu sitio o aplicación es seguro y de que estás cumpliendo con todas las leyes y regulaciones pertinentes.
5. Consulta a un experto: Un experto en eCommerce puede proporcionarte una guía valiosa y ayudarte a evitar errores comunes.

Según Statista, el comercio electrónico móvil representará el 72.9% de las ventas de comercio electrónico para 2021.

Por ejemplo, empresas como Amazon, Zappos y ASOS se han destacado en la implementación de una experiencia de eCommerce móvil excepcional. Han invertido en tecnología, logística y atención al cliente para garantizar que cada interacción sea fácil y agradable para sus clientes.

Si bien el salto al eCommerce móvil puede parecer desalentador, los beneficios potenciales son enormes. Asegúrate de considerar cuidadosamente los factores mencionados y no dudes en buscar la ayuda de expertos en el campo.

Recuerda que si no dominas el tema esta bien invita y platica con un experto sobre tu proyecto, un buen análisis de viabilidad y factibilidad preliminar te ahorrará dolores de cabeza en el futuro.

Si te encuentras con dudas o te gustaría profundizar en alguno de estos puntos, en Orangestudio estamos listos para ayudarte.

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